Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Serrurier Chennevières-sur-Marne 94430 collecte et traite les données personnelles des utilisateurs du site serrurierchennevieressurmarne.org et de ses clients, conformément au Règlement (UE) 2016/679 dit RGPD et à la réglementation française applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN], pour l'activité de serrurerie exploitée sous l'enseigne Serrurier Chennevières-sur-Marne 94430.
Adresse : [À COMPLÉTER]
Téléphone : 0756799790
E-mail : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN]

2. Données collectées

Des données peuvent être collectées lorsque l'utilisateur contacte l'entreprise par téléphone ou via un formulaire du site. Il peut s'agir notamment des informations suivantes : nom, prénom, adresse d'intervention, code postal, numéro de téléphone, adresse e-mail, objet de la demande, détails utiles à l'intervention, historique des échanges, ainsi que les éléments nécessaires à l'établissement d'un devis ou d'une facture. Des données techniques minimales peuvent également être enregistrées lors de la navigation, comme l'adresse IP, les logs de connexion ou des informations de mesure d'audience si des outils sont installés.

3. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour : répondre aux demandes de contact, rappeler l'utilisateur, organiser un rendez-vous, établir un devis, réaliser l'intervention, facturer la prestation, assurer le service après-vente, gérer la relation client, prévenir les impayés, respecter les obligations comptables et légales, et améliorer le fonctionnement du site. Les données ne sont pas utilisées pour des campagnes de prospection massive non sollicitées.

4. Bases légales

Les traitements reposent selon les cas sur l'exécution de mesures précontractuelles à la demande de l'utilisateur, l'exécution d'un contrat, le respect d'obligations légales, et l'intérêt légitime de l'entreprise à assurer la gestion de son activité, la sécurité de son site et le suivi de la relation client. Lorsqu'un consentement est requis, notamment pour certains cookies non essentiels, il est demandé préalablement.

5. Durées de conservation

Les données de contact et de demande d'intervention sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivées pendant les délais légaux applicables. Les devis et factures sont conservés pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales. Les données relatives à la relation commerciale peuvent être conservées pendant une durée raisonnable à des fins de suivi, de preuve ou de gestion des réclamations. Les journaux techniques sont conservés pour une durée limitée proportionnée à leur finalité.

6. Destinataires des données

Les données sont destinées à l'entreprise, à ses collaborateurs habilités et, si nécessaire, à ses prestataires techniques ou administratifs intervenant pour l'hébergement du site, la maintenance, la téléphonie, la comptabilité ou la facturation, dans la stricte limite de leurs missions. Elles peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

7. Droits des personnes

Conformément au RGPD, chaque personne dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition, ainsi que, lorsque cela est applicable, d'un droit à la portabilité de ses données. Elle peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès. Toute demande peut être adressée à l'entreprise par e-mail ou courrier, accompagnée si nécessaire d'un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

8. Contact et réclamation

Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer ses droits, l'utilisateur peut contacter : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN], référent confidentialité / DPO de contact si désigné, à l'adresse [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN]. Si la réponse apportée n'est pas satisfaisante, l'utilisateur peut introduire une réclamation auprès de la CNIL sur www.cnil.fr.

9. Sécurité

L'entreprise met en œuvre des mesures raisonnables de sécurité technique et organisationnelle afin de protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation. Toutefois, aucun système n'offrant une sécurité absolue, l'utilisateur est invité à transmettre uniquement les informations nécessaires à sa demande.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0756799790.